Waar we mee helpen
We ondersteunen bij visualisatie (ontbrekende modelonderdelen, interpretatie van bronmateriaal, revisierondes en deelbare presentaties), bij bestek- en offertevergelijking of een vastgelopen analyse-resultaat, en bij Dalux-projectinzichten per project.
Bij terugkerende issues kijken we niet alleen naar het incident, maar ook naar de structurele aanlever- of reviewstap die het veroorzaakt.
Prioriteit
Vermeld bij supportverzoeken altijd projectnaam, gewenste deadline, betrokken bestand en een korte omschrijving van de blokkade.
Gebruik voor urgente zaken ryan@trudoo.nl zodat lopende trajecten direct door het implementatieteam beoordeeld kunnen worden.
Zelfcontrole
Controleer vooraf of maatvoering leesbaar is, verdiepingen logisch zijn benoemd en gebruikte referentiebeelden nog overeenkomen met de laatste projectstand.
Veel vertraging ontstaat door oude exports of gemixte revisies binnen dezelfde uploadset.
Support per module
Voor visualisatie helpen we bij ontbrekende modelonderdelen, de interpretatie van bronmateriaal, revisierondes en deelbare presentaties.
Voor bestek- en offertevergelijking kijken we mee bij een vastgelopen analyse, de scopeverschillen en de prijsspiegel. Voor Dalux-projectinzichten kijken we per project mee naar datakwaliteit en de berekende cijfers.
Reactie en bereikbaarheid
Algemene supportvragen beantwoorden we doorgaans binnen één werkdag. Urgente zaken in lopende trajecten beoordeelt het implementatieteam met voorrang.
Op werkdagen zijn we telefonisch bereikbaar tussen 09:00 en 17:30 CET. Stuur urgente supportverzoeken naar ryan@trudoo.nl en vermeld projectnaam, deadline, het betrokken bestand en een korte omschrijving van de blokkade.
Bij terugkerende of structurele knelpunten plannen we een korte sessie om de onderliggende aanlever- of reviewstap aan te passen, zodat hetzelfde probleem niet telkens terugkeert. Zo lossen we niet alleen het incident op, maar voorkomen we ook nieuwe vertraging.
Veelgestelde vragen
Voor wie is support bedoeld?
Support is er voor teams die al met Trudoo werken of in een pilotfase zitten en snel duidelijkheid nodig hebben over output, revisies, bestandskwaliteit of een vastgelopen analyse. Wilt u eerst beoordelen of Trudoo bij uw project past, dan is een demo of de contactpagina de betere route.
Hoe snel krijg ik antwoord?
Algemene supportvragen beantwoorden we doorgaans binnen één werkdag. Urgente zaken in lopende trajecten beoordeelt het implementatieteam met voorrang. Op werkdagen zijn we telefonisch bereikbaar tussen 09:00 en 17:30 CET.
Hoe dien ik een supportverzoek in?
Stuur uw verzoek naar ryan@trudoo.nl en vermeld de projectnaam, de gewenste deadline, het betrokken bestand en een korte omschrijving van de blokkade. Hoe concreter de context, hoe sneller we uw vraag gericht kunnen oppakken.
Wat controleer ik het beste zelf vooraf?
Kijk of de maatvoering leesbaar is, of verdiepingen logisch zijn benoemd en of referentiebeelden nog overeenkomen met de laatste projectstand. Lever documenten aan als leesbare PDF met tekstlaag. Veel vertraging ontstaat door oude exports of gemixte revisies binnen dezelfde uploadset.
Lossen jullie ook terugkerende problemen structureel op?
Ja. Bij terugkerende of structurele knelpunten kijken we niet alleen naar het incident, maar plannen we een korte sessie om de onderliggende aanlever- of reviewstap aan te passen, zodat hetzelfde probleem niet telkens terugkeert.
Nieuw traject starten?
Voor een eerste beoordeling of demo is de supportroute niet ideaal. Gebruik daarvoor de contact- of demopagina.